MODELO DE PETIÇÃO DE SERVIÇO – SAT

Serviço de Atenção Técnica – Pós-venda

 

Condições Gerais de Devolução

Para admitir a devolução ter-se-á em conta o seguinte:

- O produto deve ser devolvido em perfeitas condições e incluíndo a caixa ou embalagem original. Não se trocará nem se fará nemhum crédito a um produto manipulado pelo cliente, mau uso, ruptura, etc.

- Tanto na recolha do produto como na correspondente devolução, serão geridos por Área – Led através do nosso serviço de ordem gerada pelo nosso Serviço Atenção Técnica: sat@area-led.com

- Devem-se cumprir os praxos e as condições que se especificam em cada tipo de devolução, caso contrário não serão admitidas.

- Uma vez que a devolução é aceite pelo nosso SAT, a recolha será gerida pela nossa parte e receberá um email a indicar-lhe a ordem de recolha e um documento PDF que deverá imprimir, preencher e anexá-lo obrigatóriamente á sua caixa ou embalegam. É importante colocar una nota no exterior da caixa ou embalagem “ATT SAT AREA- LED”.

- Para que não haja risco de danos no transporte é muito importante que realize uma embalamento correcto dos produtos porque se se danificam na viagem, não poderemos aceitar as devoluções.

- Dependendo do tipo de devolução , os gastos de transporte do serviço de mensangens e geatão (14.95€ IVA incluido + os incrementos pertinentes segundo as dimensões, peso e número de volumes) serão pagos pelo cliente ou por área – Led.

- De forma excepcional, aplicam-se deméritos ( adeterminar caso a caso) sobre o valor do produto naquelas ocasiões em que uma mercadoria NÃO cumpra com aluguma das condições para que se aceite o seu direito de desistência e Área – Led decida admitir a devolução da mesma aplicando a penalização correspondente (mínimo 40% do valor do produto).

- Para aqueles orçamentos não aceites pelo cliente, mercadoria devolvida, “Reclamação não aceitada pelo Serviço Atenção Sat” ou qualquer material do cliente em poder da Área – Led , o cliente está obrigado a pagar gastos de armazenamento a partir de 30 dias desde o momento em que comunique ao intersdsado que o artigo está á sua disposição. O custo por cada dia de armazenamento é de 1€ diário + 3% do valor do material.

- O crédito da mercadoria, quando acontecer, será utilizado pelo cliente para futuras compras, ou, se assim o desejar, ser-lhe-á enviado outro produto de características similares. Nunca se devolverá dinheiro em efectivo passados 15 dias desde a compra, será entregue um vale de compras que se poderá usar na página Web. Não se realizará nenhuma acção por parde da www.area-Led.com, até que não tenhamos em nosso poder a mercadoria devolvida e esta tenha sido revista pelo nosso serviço técnico.

- Recomendamos insistentemente que uma vez que receba o seu pedido comprove o seu estado para que em caso de necessitar tramitar uma reclamação posterior, possmos efectuar a gestão dentro do prazo. Qualquer reclamação fora de prazo não será admitida entendendo-se que a responsabilidade é do cliente.

 

Custos de Devolução de produtos (gastos de manipulação, embalamento e envio):

. Devolução Simples: 1 caixa com menos de 10 quilos – 14.95€ IVA incluído*

. Suplemento por volume: cada caixa extra - +14.95€ IVA não incluído

. Suplemento por Kg: cada 10 quilosextra por caixa - +14.95 IVA não incluído

*Os volumes de grandes dimensões acarretam suplementos a consultar caso a caso (baleares, Ceuta ; mellilla e islas) será Açores e Madeira

* As devoluções de material por qualquer causa imputada á Área – Led e cujo o pedido inicial o produto foi adquirido em promoção de envio gratis, se descontará ao cliente a importância correspondente ao envio, em função da quantidade de material, peso e n.º de volumes devolvidos.

 

Tipos de Devolução

Por ruptura e/ou defeito do produto causado durante o envio:

- No caso de receber algum produto danificado durante o trnasporte o cliente 48 horas para reclamar desde a recpção da mercadoria através de email a nuestro departamento SAT, e anexat toda a documentação solicitasa ao email: sat@area-led.com e que indicamos:

1º descrição detalhada do sucedido indicando tudo aquilo que ajude a clarificar os efeitos e demonstrar a falha do serviço de entregas para provocar a ruptura e/ou defeito do produto recebido.

2º Fotografias nas quais se indentifiquem claramente os defeitos do material recebido.

3º Fotografias da embalagem onde se possa ver claramente os “seus defeitos, golpes, rupturas”. Este campo é muito importante pois se não se demonstra claramente a falla da transportadora, a reclamação pode não ser considerada pela ag~encia de transportes.

4º Fotografias da etiqueta do transportador nas quais se veja a totalidade do produto sobre o qual se exerce a reclamação e onde se possa ver claramente o número de expedição da caixa ou embalagem recebidos.

 

Quando envie o e-mail com a documentação deverá enviar-nos a respectiva factura e o numero de seguimento da empresa de transportes que você recebeu no seu e-mail.

Area-Led transmitrá a reclamação e lhe informa sempre o estado do mesmo

Tenha presente que qualquer notificação incompleta ou formulada por outros meios não será considerada nem terá valor na data de notificação para uma reclamação posterior à agência de transporte

-MUITO IMPORTANTE-: Recomenda-se que se se apresenta qualquer defeito na embalagem do seu pedido, na sua recepção ponha uma nota na guia de remessa do transportador para deixar prova “ PÔR EMBALAGEM DANIFICADA/ MAU ESTADO, PENDENTE PARA REVISÃO, desta forma é facilitada a gestão de qualquer reclamação posterior à empresa de transportes.

Em caso de entregas parciais da empresa de transporte (por exemplo, s entrega só 5 caixas de um total de 10) deve-se deixar prova na guia de transporte do que falta e contactar o nosso departamento SAT: sat@area-led.com

 

Por falha ou erro de envio do pedido

Quando se detecta a NÃO recpção de algum produto no envio, ou o produto difere do solicitado na página Web.

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